Ajuda

Para criar uma nova conta:

1. Clique no link "Entrar / Registrar uma conta" no canto superior direito do nosso site.
2. Abaixo dos campos de login, clique no botão "Registrar uma conta" para iniciar seu primeiro cadastro.
3. Siga as instruções para concluir a configuração da sua conta.
4. Você precisará do ID da organização e do ID da localização para registrar sua conta.
5. Como localizar meu ID da organização e meu ID da localização

Suas informações NUNCA são vendidas a nenhuma outra empresa e são mantidas em total sigilo. Por favor, consulte nossa política de Privacidade para mais informações.

Para editar as informações da sua conta, entre pelo link "Minha Conta" no canto superior direito do nosso site. Em seguida, em "Informações pessoais", selecione a opção apropriada para editar as informações da conta.

Se desejar registrar outras localizações da Microsoft para acessar outros marketplaces regionais pela sua conta, faça isso em Configurações de região.

Clique no link "Entrar / Registrar uma conta" no canto superior direito do nosso site. Abaixo da caixa de login, você verá um link com o texto "Esqueceu sua senha?". Clique nele e informe o endereço de e-mail usado para entrar na sua conta. O site enviará automaticamente um e-mail com sua senha.

Se sua conta estiver inativa há 18 meses ou mais, ela poderá ter sido alterada para o status inativo. Entre em contato pelo e-mail [email protected] para reativá-la.

Para consultar o status do pedido, primeiro você deve entrar na sua conta. Isso garante a segurança das suas informações privadas. Clique no link "Minha Conta" no canto superior direito do nosso site para verificar o status dos seus pedidos.

Se você for um usuário registrado, poderá consultar aqui o status do pedido.

Se o seu pedido apresentar o status "concluído", mas você não tiver recebido o e-mail, verifique as pastas de spam ou quarentena para garantir que a mensagem não tenha sido bloqueada. Caso ainda não encontre o e-mail, por favorEntre em contato com o atendimento ao clientepara obter assistência.

Você também pode acessar seus vouchers/produtos digitais em até 24 horas após a entrega: vá ao histórico de pedidos e clique no botão "ver códigos de voucher" ou "ver códigos digitais" ao lado do pedido.

Se você acredita ter recebido o produto errado, entre em contato com o atendimento ao cliente em até 48 horas após o recebimento.

Produtos em pacote e produtos digitais

Produtos em pacote e produtos digitais não podem ser devolvidos.

Vouchers de exame

Vouchers de exame não podem ser devolvidos. Os vouchers só podem ser usados em um centro de testes Pearson VUE no país selecionado no momento da compra. Os vouchers expiram doze meses após a data da compra. Os exames devem ser agendados e realizados até a data de validade do(s) voucher(s), inclusive. A data de validade específica será enviada por e-mail junto com o número do voucher. Todas as vendas de vouchers de exame são definitivas, sem exceções.

Processo de reembolso

Entre em contato com o atendimento ao cliente para obter mais informações sobre a devolução de um item. Depois que a devolução for "autorizada" pelo Atendimento ao Cliente, você poderá receber um RMA. Use esse RMA para devolver os produtos ao endereço nele especificado. Depois que o produto for recebido e conferido, creditaremos sua conta em até 7 a 10 dias úteis.

Vouchers de exame

Os vouchers de exame serão enviados por e-mail depois que o pedido for processado e o pagamento for recebido. Entre em contato com o atendimento ao cliente se não receber os vouchers de exame em até 2 dias úteis após a compra.

Produtos de aprendizagem digital

Os produtos de aprendizagem digital serão enviados por e-mail depois que o pedido for processado e o pagamento for recebido. Normalmente, isso ocorre em até uma hora após a confirmação do pagamento, mas, em alguns casos, pode levar até 2 dias úteis.

Os vouchers de exame Pearson VUE têm o uso restrito a determinados grupos de países, que podem ser consultados na página de descrição do produto. As configurações de envio de cada marketplace regional restringem as vendas aos países em que todos os vouchers desse marketplace podem ser usados. Para mudar o marketplace regional, clique no ícone no cabeçalho do site.

Observe que, devido a regulamentações governamentais e/ou comerciais, esta loja não pode realizar vendas para Rússia, Belarus, Cuba, Coreia do Norte, Síria, Irã ou Sudão neste momento.

Valorizamos a sua privacidade. Consulte a nossa política de privacidadePolítica de privacidade para obter detalhes completos sobre como utilizamos as informações que coletamos.

Este site é protegido por criptografia SSL (camada de soquetes seguros), o mais alto padrão de segurança da Internet.

Os impostos variam de acordo com a localização e o produto. Eles são calculados e exibidos durante o processo de finalização da compra.

Como estabelecer o status de isenção fiscal para clientes dos EUA

Para solicitar isenção de imposto sobre vendas na Loja de Parceiros Pearson VUE, você deverá fornecer uma cópia do comprovante de isenção de imposto sobre vendas juntamente com as informações da sua conta na Loja de Parceiros, incluindo nome, sobrenome e endereço de e-mail. Envie essas informações para [email protected] Aguarde 5 dias úteis para o processamento. Quando o processo for concluído, sua conta na Loja de Parceiros será atualizada para refletir seu status, e as compras na loja não estarão sujeitas ao imposto sobre vendas.

Observação: mesmo depois que o status de isenção fiscal estiver registrado, você ainda deverá inserir o número de isenção fiscal durante a finalização da compra, no campo "ID fiscal", na etapa "Método de envio". O ID de isenção fiscal deve ser informado em todos os pedidos. Isso também garante que a fatura inclua o número correto para fins fiscais.

Aplicação de isenção de IVA/GST ao meu pedido

Países que adotam o euro e o GST (exceto Grécia e Reino Unido) não precisam enviar seus formulários de isenção fiscal à loja.

Observação: Você deve inserir seu número de isenção fiscal no campo "Tax ID" durante a etapa "Método de Envio" do processo de finalização da compra. A inclusão do número de identificação de isenção fiscal é obrigatória em todos os pedidos. Isso também garante que a nota fiscal contenha o número correto para fins fiscais.

Isenção de IVA para clientes da Grécia e do Reino Unido

A Grécia e o Reino Unido são exceções à nossa política de IVA. Como a Pearson VUE possui operações estabelecidas nessas localidades, cobramos o IVA nesses países, independentemente do status B2B.

Qualquer pessoa na Grécia ou no Reino Unido que deseje solicitar a isenção de impostos sobre vendas na Pearson VUE Partner Store precisará fornecer uma cópia do comprovante de isenção, juntamente com as informações da conta na Partner Store, incluindo nome, sobrenome e endereço de e-mail. Envie essas informações para [email protected]. Aguarde 5 dias úteis para o processamento. Após a conclusão, sua conta na Partner Store será atualizada para refletir seu status, e as compras realizadas na loja não estarão sujeitas à cobrança de imposto sobre vendas.

Se tiver alguma dúvida sobre uma cobrança, consulte primeiro seu histórico de pedidos.

Se você for um usuário registrado, poderá consultar aqui o status do pedido.

Você pode comparar o histórico de seus pedidos em nosso site com seus registros financeiros. Se tiver dúvidas ou questões adicionais, por favor, Entre em contato com o atendimento ao cliente para obter mais assistência.

Durante a finalização da compra, você pode escolher qualquer uma das opções de pagamento disponíveis e continuar com o pedido. Observe que não enviaremos seu pedido até recebermos o pagamento.

Entre pelo link "Minha Conta" no canto superior direito do nosso site para visualizar e imprimir faturas.

O tempo necessário para o crédito aparecer na sua conta pode variar. No entanto, normalmente os créditos levam de 7 a 10 dias úteis a partir do recebimento do(s) item(ns).

Seu cartão de crédito será cobrado imediatamente após a realização do pedido.

Sim. Os Parceiros de Serviços de Treinamento elegíveis verão na loja um desconto por volume para compras de 200 a 499 vouchers de exame de certificação e um desconto adicional para 500 unidades ou mais. O preço será atualizado automaticamente com base na quantidade no carrinho da conta. O desconto está disponível por pedido individual do mesmo SKU de exame de certificação. SKUs de laboratório não são elegíveis para o desconto por volume.

Para navegar neste site, basta selecionar uma categoria de produto na barra de cabeçalho. As caixas de seleção de filtros no lado esquerdo das páginas de categoria podem ser usadas para restringir ainda mais os produtos.

Observe que os clientes devem estar conectados para visualizar os produtos disponíveis para eles.

Depois de adicionar itens ao carrinho, clique no link "Ver carrinho" na parte superior deste site. Na parte inferior do carrinho de compras, você verá uma caixa na qual poderá inserir e aplicar o código do cupom ao pedido.

Consulte nossa página de contato para ver todos os detalhes.